Boodschappen online bestellen: waar let je op?
Boodschappen laten bezorgen scheelt tijd en gesjouw. Het werkt anders dan een gewone webshop: je kiest een tijdvak, de producten zijn deels bederfelijk en de bezorging is vaak per postcode geregeld. De verschillen tussen aanbieders zitten in prijs, bezorgkosten, aanbod en hoe flexibel je bent in bezorgmomenten.
Bezorgkosten en minimale bestelwaarde
Supermarkten rekenen vaak bezorgkosten die afhangen van het tijdvak en de dag. Avonden en weekenden zijn soms duurder. Daarnaast is er meestal een minimaal bestelbedrag. Sommige aanbieders hebben een bezorgabonnement waarmee je voor een vast bedrag per maand vaker kunt laten bezorgen. Reken uit of dat voor jou voordelig is.
Bezorggebied en tijdvakken
Niet elke aanbieder bezorgt overal. Vul je postcode in om te zien of en wanneer er bij jou bezorgd wordt. Populaire tijdvakken, zoals de zaterdagochtend of de dagen voor feestdagen, zijn snel vol. Plan rond de feestdagen ruim vooruit.
Vers en vervanging
Je kunt niet zelf je groenten uitzoeken, dus is het belangrijk hoe de winkel omgaat met versheid. Let op de houdbaarheid bij levering en of er een versgarantie is. Is een product niet op voorraad, dan vervangen sommige supermarkten het door een alternatief. Vaak kun je per product aangeven of vervangen mag.
Diepvries en koeling
Bezorgdiensten vervoeren gekoelde en diepvriesproducten in gekoelde ruimtes of koeltassen. Zet die producten na ontvangst direct in de koelkast of vriezer. Ben je niet thuis tijdens het tijdvak, dan kan de bezorging meestal niet worden afgeleverd bij de buren of in een brievenbus, zoals bij een gewoon pakket. Sommige aanbieders laten je tot kort van tevoren je bestelling aanpassen, wat handig is als je iets bent vergeten.
Retour en klachten
Voor bederfelijke producten zoals vers vlees, groente en zuivel geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet. Klopt er iets niet, zoals een beschadigd product of een product dat al over de datum is, dan meld je dat bij de klantenservice. De meeste supermarkten vergoeden dat zonder veel gedoe. Bij de bezorging kun je vaak direct producten weigeren die niet in orde zijn. Lege flessen met statiegeld kun je bij sommige aanbieders aan de bezorger meegeven.
Soorten aanbieders
Supermarkten met winkels
Albert Heijn en Jumbo hebben een groot winkelnetwerk en bieden thuisbezorging en afhalen aan. Bij afhalen bestel je online en haal je de boodschappen op bij een afhaalpunt of winkel. Dat is vaak goedkoper dan laten bezorgen. Het aanbod online komt grotendeels overeen met dat in de winkel, inclusief aanbiedingen.
Online supermarkten
Picnic heeft geen winkels en bezorgt alleen aan huis, met elektrische bezorgwagentjes en vaste rijroutes in de buurt. Crisp is een online supermarkt die via een app werkt en veel aandacht besteedt aan verse producten en kleinere producenten. Online supermarkten werken met andere bezorgmodellen dan de klassieke supermarkten; kijk welke het beste bij jouw ritme past.
Tips om te besparen op online boodschappen
- Bestel minder vaak, maar groter. Zo betaal je minder vaak bezorgkosten en haal je de minimale bestelwaarde makkelijker.
- Kies goedkopere tijdvakken als je flexibel bent.
- Kijk naar afhalen. Dat is vaak goedkoper dan bezorgen.
- Gebruik je boodschappenlijst en een weekmenu. Online bestellen voorkomt impulsaankopen in de winkel, als je je aan je lijst houdt.
- Vergelijk de prijs per kilo of liter. Die staat bij de producten vermeld.
- Let op aanbiedingen, die online vaak hetzelfde zijn als in de winkel.
Betrouwbaarheid en privacy
De grote supermarkten en bekende bezorgdiensten zijn betrouwbaar. Let wel op berichten en advertenties die zich voordoen als supermarkt, bijvoorbeeld met gratis boodschappenbonnen. Zulke acties zijn vaak phishing. Bestel alleen via de officiële website of app. Bezorgdiensten weten veel over je koopgedrag; in de privacyverklaring lees je wat ze met die gegevens doen. Bij bestellingen met alcohol moet de bezorger bij twijfel om je legitimatie vragen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het om boodschappen te laten bezorgen?
Dat verschilt per aanbieder, dag en tijdvak. Vaak betaal je bezorgkosten en geldt een minimaal bestelbedrag. Afhalen is meestal goedkoper. Sommige supermarkten hebben een bezorgabonnement voor wie vaak bestelt.
Kan ik online boodschappen terugsturen?
Voor bederfelijke producten geldt geen bedenktijd. Is een product beschadigd of over de datum, meld dat dan bij de klantenservice. Supermarkten lossen dat meestal op met een vergoeding.
Welke supermarkt bezorgt bij mij?
Dat hangt af van je postcode. Vul je postcode in op de website of in de app van de supermarkt om te zien of er bij jou wordt bezorgd en welke tijdvakken beschikbaar zijn.
Is online boodschappen doen duurder dan in de winkel?
De productprijzen zijn bij supermarkten met winkels online vaak gelijk aan die in de winkel. Je betaalt wel bezorgkosten. Door gerichter te bestellen en minder impulsaankopen te doen, kun je dat deels compenseren.