ONYX Cookware

Over ONYX Cookware

ONYX Cookware is een Deens bedrijf, Onyx Cookware ApS uit Sorø, dat pannen en keukenspullen rechtstreeks aan consumenten verkoopt. Volgens het merk gaat dat zonder groothandel of winkels ertussen; je koopt alleen via de eigen webshop. Voor Nederland is er een aparte Nederlandstalige site op onyxcookware.nl, met een eigen klantenportaal en helpcentrum.

Assortiment van ONYX Cookware

Het bekendste product is de hybride koekenpan met een gepatenteerd, met laser geëtst zeshoekpatroon. Dat moet de antiaanbakwerking van een gewone pan combineren met de stevigheid van rvs of gietijzer. Daarnaast zijn er de ZERO-lijn met natuurlijke antiaanbaklaag en een koperen lijn.

Het aanbod is verder uitgegroeid tot keukenapparaten zoals airfryers, koffiemachines, rijstkokers, slowcookers en pizzaovens, en accessoires als messen, snijplanken, mengkommen en opbergspullen. Er is ook een outletafdeling en je kunt een cadeaukaart kopen.

Verzending en levertijd

Bestellingen worden binnen 24 uur ingepakt, behalve pre-orders. Daarna duurt de bezorging volgens het helpcentrum 1 tot 2 werkdagen. Tijdens acties als Black Friday kan het langer duren. Bestel je meerdere producten, dan wordt alles samen verstuurd zodra het artikel met de langste levertijd klaar is. De hoogte van de verzendkosten en de vervoerder staan niet in de algemene voorwaarden of het helpcentrum; die zie je bij het afrekenen.

Retourneren bij ONYX Cookware

Het sterkste punt van de winkel is de tevredenheidsgarantie van 100 dagen vanaf ontvangst. Die geldt ook als je de pan al hebt gebruikt. Bevalt het product niet, dan vraag je via het klantenportaal een retourlabel aan. Met dat label is terugsturen gratis en krijg je het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Stuur je met een andere vervoerder of zonder aangevraagd label, dan worden die kosten niet vergoed.

Op materiaal- en fabricagefouten geeft ONYX 2 jaar garantie bij normaal gebruik.

Betalen

Volgens de voorwaarden kun je achteraf betalen met Klarna, met een betaaltermijn van 14 dagen, of met een creditcard. Een creditcard wordt pas belast als je bestelling is verzonden. Welke andere opties er bij het afrekenen verschijnen, noemt het helpcentrum niet concreet.

Voor wie is ONYX Cookware geschikt?

De winkel is interessant als je een duurzame pan zoekt en die thuis rustig wilt uitproberen. De lange proefperiode haalt veel risico weg. Bedenk wel dat de zending uit een Deens bedrijf komt en dat je de verzendkosten pas bij het afrekenen ziet.

Veelgestelde vragen

Kun je bij ONYX Cookware achteraf betalen?

Ja, via Klarna kun je op factuur betalen met een termijn van 14 dagen. Ook creditcard is mogelijk; die wordt pas belast na verzending.

Hoe retourneer je bij ONYX Cookware?

Je hebt 100 dagen vanaf ontvangst, ook als je het product gebruikt hebt. Vraag via het klantenportaal een retourlabel aan; daarmee is terugsturen gratis en krijg je ook de verzendkosten terug.

Hoe snel levert ONYX Cookware?

Bestellingen worden binnen 24 uur ingepakt en daarna in 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Pre-orders en drukke actieperiodes kunnen langer duren.