Webshop beginnen: het stappenplan van idee tot eerste bestelling

Een webshop beginnen lijkt een kwestie van een platform kiezen en producten uploaden, maar de meeste starters lopen vast op dingen die ze vooraf niet zagen aankomen: marges, regels en verzending. In dit stappenplan loop je in de juiste volgorde van idee naar je eerste echte bestelling. Per stap lees je wat je moet regelen en waar je op let.

Stap 1: webshop beginnen start met een getest idee

Begin niet met een logo of een domeinnaam, maar met drie vragen. Wie is je klant? Waarom zou die bij jou kopen en niet bij een grote speler? En wat houd je over per verkocht product?

Die laatste vraag wordt vaak overgeslagen. Reken per product uit wat de inkoop kost, wat verzending en verpakking kosten, wat de betaalprovider per transactie rekent en welk deel van je bestellingen je retour verwacht. Blijft er na al die posten weinig over, dan wordt je webshop een dure hobby.

Een paar manieren om je idee goedkoop te testen:

• Verkoop een kleine voorraad eerst via een bestaand platform of op een markt en kijk wat mensen echt kopen.
• Kijk hoe concurrenten hun producten presenteren, prijzen en verzenden. In onze gids met Nederlandse webshops zie je per winkel hoe ze verzending en betalen regelen.
• Vraag een handvol mensen uit je doelgroep wat ze voor je product zouden betalen, en vraag door als ze twijfelen.

Stap 2: regel de zakelijke basis

Verkoop je structureel en met de bedoeling winst te maken, dan schrijf je je in bij de KVK. Voor de meeste starters is dat een eenmanszaak. De inschrijfvergoeding is € 85,15 en wordt jaarlijks aangepast aan de inflatie. Twijfel je of je inschrijfplichtig bent, dan kun je het gratis adviesteam van de KVK bellen.

Na je inschrijving krijg je van de Belastingdienst een btw-nummer. Dan komt de vraag of de kleineondernemersregeling (KOR) iets voor je is. Met de KOR reken je geen btw als je omzet in Nederland niet boven de € 20.000 per kalenderjaar komt. Daar staat tegenover dat je de btw op je inkopen niet terugkrijgt. Sinds 1 januari 2025 zit je er niet meer drie jaar aan vast. Aanmelden doe je minstens vier weken voor de ingangsdatum.

Open verder een aparte zakelijke rekening. Dat houdt je administratie overzichtelijk en veel betaalproviders vragen er sowieso om.

Stap 3: kies je platform en je betaalmethoden

Grofweg heb je twee routes. Een kant-en-klaar platform zoals Shopify of Lightspeed betaal je per maand en regelt hosting, beveiliging en updates voor je. Een open systeem zoals WooCommerce op WordPress is gratis te installeren, maar je betaalt zelf voor hosting en onderhoud en je bent zelf verantwoordelijk voor updates.

Let bij je keuze op:

• Kosten per maand en per verkoop. Sommige platforms rekenen extra transactiekosten als je een externe betaalprovider gebruikt.
• Koppelingen. Werkt het platform met jouw vervoerder, boekhoudpakket en betaalprovider?
• Groeiruimte. Kun je later meer producten, talen of verkoopkanalen toevoegen zonder over te stappen?

Bij betalen is iDEAL in Nederland de basis. Daarnaast verwachten veel klanten creditcard, PayPal of achteraf betalen. Een betaalprovider zoals Mollie rekent per transactie: voor iDEAL is dat € 0,32, voor achteraf betalen via Klarna fors meer. Kijk in ons overzicht van webshops waar je achteraf kunt betalen hoe andere winkels dat aanbieden.

Stap 4: maak je webshop wettelijk in orde

Verkoop je aan consumenten, dan gelden er regels die de ACM controleert. Dit moet minimaal kloppen:

1. Verplichte informatie. Je bedrijfsnaam, adres, KVK-nummer, btw-nummer en contactgegevens staan vindbaar op je site. Vóór de bestelling ziet de klant de totaalprijs, de betaalmogelijkheden, de levering en zijn rechten.
2. Bedenktijd. Klanten hebben 14 dagen bedenktijd. Je vermeldt dat duidelijk en biedt een modelformulier voor herroeping aan. Geldt er een uitzondering, bijvoorbeeld bij maatwerk, dan meld je dat vooraf.
3. Herroepingsknop. Sinds 19 juni 2026 moet je webshop een duidelijke knop of functie hebben waarmee klanten hun aankoop binnen de bedenktijd online ongedaan maken.
4. Bestelknop. Op de laatste knop moet staan dat de klant een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld “Bestellen en betalen”. Alleen “Bestellen” is volgens de ACM niet duidelijk genoeg.
5. Privacy en cookies. Je hebt een privacyverklaring nodig en vraagt toestemming voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn.

Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar wel verstandig. Zorg dat de klant ze vóór de bestelling kan lezen en opslaan.

Stap 5: richt verzending en retour in

Verzending bepaalt voor een groot deel of klanten bij je bestellen. Beslis vooraf:

• Met welke vervoerder je werkt en of je een verzendplatform gebruikt dat meerdere vervoerders bundelt.
• Welke verpakking je gebruikt. Past je product door de brievenbus, dan scheelt dat vaak flink in de kosten.
• Of je verzendkosten rekent, een grens hanteert voor gratis verzending of de kosten in je prijs verwerkt.
• Hoe retourneren werkt: wie betaalt de retourzending, hoe meldt de klant een retour aan en binnen hoeveel tijd betaal je terug.

Zet je verzend- en retourbeleid op een vaste pagina en verwijs er vanaf elke productpagina naar. Onduidelijkheid over retour is een van de redenen dat mensen een bestelling afbreken.

Stap 6: test alles en ga live

Voordat je de webshop openzet, bestel je zelf een paar keer. Doe dat op je telefoon en op een laptop, met verschillende betaalmethoden. Controleer:

• Komt de orderbevestiging binnen en staat alle verplichte informatie erin?
• Klopt de btw op de factuur?
• Werkt de herroepingsknop en komt een retourverzoek bij jou terecht?
• Wordt de betaling correct verwerkt en kun je een terugbetaling doen?
• Hoe ziet het pakket eruit als het aankomt?

Laat ook iemand van buiten meekijken. Wat voor jou logisch is, is dat voor een nieuwe bezoeker vaak niet.

Stap 7: van live naar je eerste bestelling

Een nieuwe webshop wordt niet vanzelf gevonden. Je eerste klanten komen meestal uit je eigen netwerk, sociale media of een kleine advertentiecampagne. Zorg dat je productpagina’s goede foto’s, eerlijke beschrijvingen en duidelijke levertijden hebben, zodat die eerste bezoekers ook echt kopen.

Vraag na de eerste bestellingen om een review en om feedback. Die reacties vertellen je meer over wat je moet verbeteren dan welke analysetool ook. Houd daarnaast vanaf dag één je administratie bij: elke verkoop, elke inkoop en elke retour. Dat bespaart je veel werk als de btw-aangifte eraan komt.

Fase	Belangrijkste actie
Idee	Marge per product uitrekenen
Basis	KVK-inschrijving, btw en zakelijke rekening
Bouwen	Platform, betaalprovider en vervoerder kiezen
Regels	Informatie, bedenktijd, herroepingsknop en bestelknop
Live	Proefbestellingen en eerste klanten werven

Veelgestelde vragen

Moet ik me inschrijven bij de KVK als ik een webshop begin?

Als je structureel verkoopt met de bedoeling winst te maken, ben je meestal inschrijfplichtig. De inschrijfvergoeding is € 85,15. Twijfel je, dan geeft het KVK-adviesteam gratis advies.

Moet ik btw rekenen met een kleine webshop?

Ja, tenzij je meedoet aan de kleineondernemersregeling. Die kan als je omzet in Nederland niet boven de € 20.000 per jaar komt. Je rekent dan geen btw, maar krijgt ook geen btw op je inkopen terug.

Wat is de herroepingsknop?

Sinds 19 juni 2026 moeten webshops een duidelijke knop of functie hebben waarmee klanten hun online aankoop binnen de bedenktijd van 14 dagen ongedaan maken. Je mag zelf kiezen hoe die eruitziet, zolang direct duidelijk is waarvoor hij dient.

Heb ik algemene voorwaarden nodig?

Ze zijn niet wettelijk verplicht, maar wel aan te raden. Gebruik je ze, dan moet de klant ze vóór de bestelling kunnen lezen en opslaan.